Блог

Jul 12, 2023

ПИЛЛЕР Повышение качества обслуживания клиентов с помощью SAP

Компания PILLER Blowers & Compressors производит высокопроизводительные воздуходувки и компрессоры, а также индивидуальные решения, отвечающие конкретным требованиям различных отраслей промышленности. Его глобальная сеть полностью принадлежащих

Компания PILLER Blowers & Compressors производит высокопроизводительные воздуходувки и компрессоры, а также индивидуальные решения, отвечающие конкретным требованиям различных отраслей промышленности. Глобальная сеть дочерних компаний и совместных предприятий, находящихся в полной собственности, позволяет ей обслуживать международную клиентскую базу.

Чтобы повысить качество обслуживания клиентов, компания хотела обмениваться информацией и оптимизировать бизнес-процессы в сфере продаж, обслуживания и маркетинга.

В PILLER разные отделы использовали собственные ИТ-решения.

В сервисном отделе использовались ручные процессы, такие как электронные таблицы Microsoft Excel, для отправки технических специалистов. Технические специалисты подключались к центральному серверу для получения данных и записи поддержки клиентов по электронной почте и разговорам. Отдел продаж имел базовую среду доступа за счет продукции под заказ с индивидуальными серийными номерами. Не было основных данных; индивидуальные котировки продаж составлялись на бумаге, что создавало проблемы с обновлением и качеством данных. Отдел маркетинга вел свою деятельность, например, собирал потенциальных клиентов на выставках или планировал и проводил кампании вручную и с помощью электронных таблиц. Все эти ручные действия требовали много времени и были подвержены человеческим ошибкам.

Чтобы команды по маркетингу, продажам и обслуживанию могли работать максимально эффективно, компании PILLER нужны были решения, которые позволяли бы ей обмениваться важной информацией. Компания хотела гармонизировать все процессы, связанные с клиентами, от первоначальных контактов и управления заказами до поставки запасных частей и последующего обслуживания.

«Для новых продуктов или клиентов важно, чтобы основные данные нашего основного программного обеспечения, действующие в режиме реального времени, отражались в наших системах продаж, обслуживания и маркетинга. Мы можем сделать это путем интеграции решений SAP Customer Experience и SAP Field Service Management с SAP S/4HANA», — сказал Франк Мюнцнер, штатный консультант SAP по направлению Lead to Cash в компании PILLER Blowers & Compressors GmbH.

Компания PILLER использовала решение SAP Sales Cloud, чтобы удовлетворить потребности своего отдела продаж и интегрировать такие функции, как управление предложениями и заказами, в одном месте. Решение предлагает возможность поиска и современный, интуитивно понятный пользовательский интерфейс.

Компания использует мобильное приложение SAP Field Service Management, чтобы создавать заявки на обслуживание, которые являются единой точкой контакта с клиентами, с серийными номерами продуктов и метаданными. Интеграция этого мобильного приложения с решением SAP Service Cloud может позволить техническим специалистам получать информацию о сервисных заявках на Apple iPad, чтобы у них было все необходимое для выполнения своей работы. Это также может привести к хорошей поддержке клиентов.

Развернув решение SAP Marketing Cloud и интегрировав его с SAP Sales Cloud, PILLER теперь активно обменивается данными, такими как заявки на обслуживание, потенциальные возможности и контакты с клиентами, между отделами продаж и маркетинга. Это позволяет компании связаться с клиентом, например, с предложением гарантии или снижения стоимости обслуживания.

Компания PILLER интегрировала три решения SAP Customer Experience для продаж, обслуживания и маркетинга, а также SAP Field Service Management с SAP S/4HANA, программным обеспечением компании для планирования ресурсов предприятия (ERP).

PILLER сотрудничал с FIS Global, чтобы получить консультации по новым функциям и поддержке внедрения, а IBsolution предоставил рекомендации по использованию потенциала с точки зрения трансформации бизнеса и оцифровки.

Основным преимуществом объединения портфеля SAP Customer Experience, SAP Field Service Management и SAP S/4HANA является то, что данные в реальном времени могут быть доступны для всех этих решений. Хотя основные данные, например, для нового продукта, клиента или материала, вводятся и хранятся в SAP S/4HANA в качестве основного программного обеспечения, они автоматически передаются в другие интегрированные решения.

Это помогает PILLER обеспечивать высокоэффективное и инновационное обслуживание клиентов и бизнес-модели. Компания получает комплексное представление о клиентах по всему миру в режиме реального времени, целенаправленно взаимодействуя с ними на каждом этапе их пути.